Service à la clientèle Go City Card

Foire aux questions

Comment « activer » mon passe ?
Votre passe sera automatiquement activé lors de la visite de votre première attraction.
Quelle est la durée de validité de mon passe ?

Nous offrons plusieurs types de passes multiattractions et chacun est valide pour une période de temps différente :

  • Build Your Own Pass et forfaits : 30 jours.
  • Passe tout compris : le nombre de jours pour lequel vous avez acheté le passe. Nous proposons une variété de durées, de 1 à 7 jours dans la plupart des villes.
  • Explorer Pass : 30 jours.

Pour tous les types de passe, votre passe sera activé lorsque vous visitez votre première attraction et vous avez 1 an à compter de la date d’achat pour activer votre passe.

Quelle est la date d'expiration de mon passe ?
Vous avez un an à compter de la date d'achat pour commencer à utiliser votre passe. Après un an, il expirera. Si vous n'utilisez pas votre passe dans les 30 jours à compter de la date d'achat, vous pouvez appeler le service à la clientèle au 800 887-9103 pour obtenir un remboursement.
Comment vais-je obtenir mon passe ?

Vous recevrez votre passe par e-mail dès que votre commande sera confirmée. Choisissez entre 2 options simples :

  • Utilisez votre passe sur votre téléphone avec l'application gratuite Go City Card.
  • Imprimez votre passe et votre guide à la maison.

Dans les deux cas, vous recevrez avec votre e-mail de confirmation des liens et instructions faciles à suivre.

Quelle est la tranche d'âge pour un passe enfant ? Que dois-je faire si mon enfant n'a pas l’âge minimum ?
  • Dans la plupart des villes, les passes enfant sont pour les enfants de 3 à 12 ans (un passe enfant à Washington DC est pour les enfants de 7 à 12 ans).
  • Si votre enfant n'a pas l'âge minimum, veuillez vérifier à l'avance auprès de l'attraction. La plupart des attractions sont gratuites pour les enfants âgés de moins de 3 ans (à quelques exceptions près, surtout si une attraction est destinée aux enfants).
Offrez-vous des réductions pour les seniors, les militaires, ou les étudiants ?
Nous sommes malheureusement dans l'impossibilité d'offrir des réductions supplémentaires.
Offrez-vous des réductions de groupe ?
Oui, nous le faisons ! Si vous voyagez avec un groupe de 10 personnes ou plus, veuillez visiter notre page voyage de groupe pour connaître les tarifs spéciaux.
D’autres personnes peuvent-elles utiliser mon passe ?
Non. Une fois que quelqu'un a activé un passe (en l’utilisant pour une attraction), ce dernier ne peut être utilisé que par cette personne. Les passes ne peuvent être revendus ou utilisés par plusieurs personnes.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Grâce à notre garantie sans risques, vous disposez d'un délai de 30 jours après la date d'achat pour nous retourner tout passe non activé et bénéficier d'un remboursement intégral. Il vous suffit de contacter notre équipe du service clientèle par courrier électronique : customerservice@smartdestinations.com et de fournir votre numéro de commande pour bénéficier d'un remboursement. Nous nous ferons un plaisir de traiter votre demande de remboursement dans les 2 jours ouvrés.
Mon pays n’est pas répertorié, puis-je tout de même passer une commande ?
Veuillez appeler notre équipe du service à la clientèle au 800 887-9103 pour obtenir de l'aide pour votre commande.
Puis-je apporter des changements à ma commande ?
Si vos passes n’ont pas été activés, veuillez appeler notre équipe du service à la clientèle au 800 887-9103 pour obtenir une aide.

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Veuillez noter : pour le moment, nos représentants ne sont en mesure d’offrir un service à la clientèle qu'en anglais. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et nous nous excusons à l'avance pour la gêne occasionnée.

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Heures

  • Du lundi au vendredi : de 8 h du matin à 9 h du soir EST
  • Le samedi et le dimanche : de 9 h du matin à 6 h du soir EST
  • Fermé - Jour de l’an et jour de Noël

Voyage en groupe

Vous voyagez avec un groupe de 10 personnes ou plus ? Apprenez-en plus sur les voyages de groupe avec les passes tout compris et les Explorer Passes.

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711 Atlantic Avenue 4th Floor
Boston, MA 02111
Fax : 617-742-5990

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