The Sydney Pass Customer Service

Foire aux questions

Comment « activer » mon passe ?
Votre passe sera automatiquement activé lors de la visite de votre première attraction.
Quelle est la durée de validité de mon passe ?

Nous offrons plusieurs types de passes multiattractions et chacun est valide pour une période de temps différente :

  • Build Your Own Pass et forfaits : 30 jours.
  • Explorer Pass : 30 jours.

Pour tous les types de passe, votre passe sera activé lorsque vous visitez votre première attraction et vous avez 1 an à compter de la date d’achat pour activer votre passe.

Quelle est la date d'expiration de mon passe ?
Vous avez un an à compter de la date d'achat pour commencer à utiliser votre passe. Après un an, il expirera. Si vous n'utilisez pas votre passe dans les 30 jours à compter de la date d'achat, vous pouvez appeler le service à la clientèle au 800 887-9103 pour obtenir un remboursement.
Comment vais-je obtenir mon passe ?

Vous recevrez votre passe par e-mail dès que votre commande sera confirmée. Choisissez entre 2 options simples :

  • Utilisez votre passe sur votre téléphone avec l'application gratuite Go City Card.
  • Imprimez votre passe et votre guide à la maison.

Dans les deux cas, vous recevrez avec votre e-mail de confirmation des liens et instructions faciles à suivre.

Quelle est la tranche d'âge pour un passe enfant ? Que dois-je faire si mon enfant n'a pas l’âge minimum ?
  • In most cities, Child Passes are for children ages 3-12 (a Child Pass in Sydney is for children ages 4-15).
  • Si votre enfant n'a pas l'âge minimum, veuillez vérifier à l'avance auprès de l'attraction. La plupart des attractions sont gratuites pour les enfants âgés de moins de 3 ans (à quelques exceptions près, surtout si une attraction est destinée aux enfants).
Offrez-vous des réductions pour les seniors, les militaires, ou les étudiants ?
Nous sommes malheureusement dans l'impossibilité d'offrir des réductions supplémentaires.
Offrez-vous des réductions de groupe ?
Oui, nous le faisons ! Si vous voyagez avec un groupe de 10 personnes ou plus, veuillez visiter notre page voyage de groupe pour connaître les tarifs spéciaux.
D’autres personnes peuvent-elles utiliser mon passe ?
Non. Une fois que quelqu'un a activé un passe (en l’utilisant pour une attraction), ce dernier ne peut être utilisé que par cette personne. Les passes ne peuvent être revendus ou utilisés par plusieurs personnes.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Our Risk Free Guarantee gives you 30 days from your purchase date to return any non-activated passes for a full refund. Just contact our customer service team and have your order number ready.
Mon pays n’est pas répertorié, puis-je tout de même passer une commande ?
Please call our customer service team at for assistance with your order.
Puis-je apporter des changements à ma commande ?
If your passes have not been activated, please call our customer service team for assistance.

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Veuillez noter : pour le moment, nos représentants ne sont en mesure d’offrir un service à la clientèle qu'en anglais. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et nous nous excusons à l'avance pour la gêne occasionnée.

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  • Le samedi et le dimanche : de 9 h du matin à 6 h du soir EST
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